11月2日，由影刀RPA联合网川教育主办的「智引未来·双11电商大咖访谈直播节」有幸邀请到服装品牌小布电商自动化办公负责人王智鹏老师，与观众一起聊一聊数智化利器如何助力企业降本增效。
电商行业竞争日益加剧，不同于过去野蛮生长阶段，如今电商平台的流量效应逐渐失效，对电商企业提出精细化运营提出新要求。
技术也不断推动电商向数智化方向演进，寻求数字化转型已经成为电商企业争抢的竞争高地，谁能快人一步，就能胜人一筹，实现降本增效，提高核心竞争力。
以下内容为现场访谈实录：
01关于小布电商问：志鹏老师先和直播间的朋友们打个招呼吧～
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
大家晚上好，先自我介绍一下，我是王智鹏，目前在布衣不二担任技术部负责人，公司内部RPA项目推进主要由我负责。我从年开始从事天猫运营，伴随着业务不断发展店铺开始扩张，员工也越来越多，我就开始寻找可以提高运营能效的工具。之前第一个接触的RPA产品不是很好用，所以最后没有推进下去，直到接触到了影刀RPA，目前整个项目推进效果比较好。
问：小布电商是一家怎样的公司？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
小布电商成立于年，到今年已经是第7个年头。公司体量从一家店铺变成现有三四十家店铺，目前年销售大约在2-3个亿元。
产品从最开始创意文化衫定制，到现在男女款式各个品类服饰都有覆盖；主营平台以天猫为主，京东、拼多多、抖音等平台多端布局，从纺纱织布到成衣制造以及最后的终端销售，服装全产业供应链都有涉及。
现在公司成立了技术部门，希望通过影刀RPA等智能工具进行数智化转型，提升公司整体竞争力。
问：布衣不二的企业文化愿景可以同我们分享吗？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
我们的愿景是希望拥有一个亿体量客户群，有一亿人体验我们的产品，成为国内杰出的服装互联网公司。关于公司企业文化，“求是、协作、奋斗、责任心、感恩”是公司的核心价值观。
02“双11”应对经验问：针对今年双11，有没有一些筹备应对经验可以分享？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
我们做了这么多年双11，目前感觉没有太多需要准备的，更多的是平常的功夫。
我将目前主要使用影刀应用场景可以跟大家介绍一下。
客服部门，我们使用影刀RPA搭建机器人进行自动退款，这用来补充平台无法做到自动化退款功能的补充。24小时内根据我们设定的流程自动化操作退款，可以减少客服工作量，提升整个平台服务数据。
运营部门，双11之前会有大批量上新的动作，然后这种上新工作没有技术含量但又比较繁琐，所以我们做了一个自动化上新的流程，自动上架且速度也很快，节约了大量人力。
还有财务部门，我们写了一个自动化数据抓取应用，每天定时将报表数据抓取下来，进行数据整合，然后发送到财务或店长手上，节约他们写报表的时间。
03小布电商数智化转型之路问：引进数智化工具过程中有没有遇到哪些问题与挑战，让您印象比较深刻？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
主要是两个经验给大家分享：
第一，企业如果对于自动化应用有比较多的需求，可以招聘专职RPA专员来提高效率；但是最好是对电商业务有一定的了解，才能同其他部门沟通需求，高效进行应用搭建。
第二，使用RPA开发应用流程需要制定规范，一些重复应用可以做成模块后调用，提高整体编程效率。
问：最初如何了解到影刀的？目前主要将影刀应用在哪些部门？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
我们以前一直有这自动化需求，但是最开始接触到的的工具不是很理想，执行效率低，有问题也找不到人咨询，后来就不了了之。直到接触到了影刀，我感觉非常惊喜，这就是我需要的工具，仿佛为我量身定制一般。那个时候正好疫情在家，我学习了一周左右，我第一个自动上新的应用就搭建完成。
为什么会选择付费成为影刀第一批的费用用户，我认为对于企业来讲，更大的成本在于后期维护和人员投入，而影刀专业的售后服务和技术支持非常优秀，影刀付费版是最适合我们的。
目前我们大部分部门都有使用影刀RPA，这里可以给大家说一些典型应用场景：像客服部门的订单自动退款和后台订单超时预警。
财务部门也是使用影刀最多的部门之一，包括日常针对订单进行统计分析，需要工具抓取数据，还有我之前说的抓取各个店铺的数据，然后将数据进行汇总处理，有了影刀RPA可以减少很多重复性劳动。
运营部门应用的比较多的场景是自动上新；ERP部门则通过影刀根据设定好的规则去生成编码，然后再对编码进行处理导入ERP。
设计部使用影刀RPA搭建了一个自动合成图片的应用，作图效率非常高，一天可以自动合成制作做将近1万张图片。通过程序甚至比人工更精确一些，只要将模板设定好，就不会出现人工的偏差，是我非常自豪的一个应用。
影刀RPA就如同乐高积木一样，可以实现非常强大的功能，而且拥有很多接口，可以同其他工具配合使用。
问：使用影刀后实际效果如何？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
目前我们使用较多、节省人力比较大的应用场景就是宝贝上新，以前我们有一个岗位专门负责宝贝上新，但是这个岗位人员流动比较大，尤其是公司成规模后，这个问题更加凸显。
使用影刀后，我们写的第一个应用程序就是宝贝上新，解决了我们一大痛点。这个问题解决后，以前设计部门要10个人，现在只要7个人就够了，而且员工工作体验感非常好，大家可以花更多时间去做设计工作，而不是美工。把重复工作交给影刀RPA，让电脑帮我们“加班”。
问：在整个RPA项目运行过程中，您这边有没有应对经验或特色的小妙招可以分享？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
第一个建议是，公司到达一定体量规模，对于RPA应用需求量大，完全可以增设RPA专员岗位。因为用RPA开发一款应用，大约可以节省5-6名员工工资，整体人效提升可以帮助企业节省成本，增设RPA专员岗位完全是合理的。
第二个就是，使用影刀RPA指令应用时应该做一些标准化规范，比如代码需要怎么写，哪些地方需要添加一些注释说明，这样保证员工离职后，其他人员也能看懂。
问：您认为如何挖掘电商RPA人才比较好？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
我目前招聘RPA专员的标准就是逻辑思维能力一定要强，其次才是写代码功底。只有拥有了较强的逻辑思维能力，理解整个业务流程逻辑，才能把应用写得更好、更标准、更顺畅。
问：对于公司来说，影刀是一个怎样的合作伙伴？您觉得与其他数字化工具有什么不同？
王智鹏布衣不二RPA项目负责人：
企业数智化转型是行业趋势，伴随着用人成本越来越高昂，越来越多的企业会选择影刀RPA这样的数智化工区提升公司人效。
将大量重复性工作交给影刀，把员工解放出来去做运营、复盘、决策重要的工作。
同时影刀也帮助我们沉淀有价值的sop经验，促进人才自我迭代升级。
使用影刀后，除了重复性工作交给影刀之外，很多之前不能实现的工作也依靠影刀实现了。
一类是此前需要大量人工，耗费巨大精力的工作，比如之前处理报表，人工可能需要十天半个月才能处理完海量数据，费时费力，干有了影刀之后，只要用电脑应用跑一晚上就好了。
第二类是以前人力实现不了的，比如说程序的判断能力，比人工会就是更有优势一点，就体现了影刀RPA的优势，可以解决掉一些人力做不了，但是现在影刀搭建应用可以去完成的工作。
分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。